返品・交換について

プチキャリでご購入いただいた商品の返品・交換について、以下のとおり定めます。

※商品ページからブランド公式オンラインストアへ移動して購入された商品は、本ページの返品・交換条件の対象外です。購入先ブランドの返品・交換条件が適用されますので、お手続きやお問い合わせは購入先ブランドへお願いいたします。

返品・交換をお受けできる期間

通常商品・ブランド直送商品・予約商品は、商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームまたはお問い合わせ専用の公式LINEから事前にお申し込みいただいた場合に対応します。

以下の条件をすべて満たす場合に限り、お受けします。

お問い合わせフォーム

24時間受け付けています。

お問い合わせ専用の公式LINE

スマートフォンの方はボタンから、パソコンの方はQRコードを読み取って友だち追加してください。

お問い合わせ専用公式LINEの友だち追加QRコード

※商品によって返送先が異なります。当社からご案内する前に、お客様の判断で各ブランドその他の発送元へ直接返送しないでください。
※事前のご連絡なく返送された商品は、返品・交換をお受けできない場合があります。

SALE商品は、お客様都合による返品・交換・返金の対象外です。商品ページ等に、SALE商品であることと返品・交換ができないことを表示しています。ただし、商品不良・誤配送その他当社またはブランド側の責任による場合は、SALE商品であっても返品・交換・返金等に対応します。

お直しを行った商品は、商品不良、加工ミスその他当社側の責任による場合を除き、お客様都合による返品・返金・サイズ交換はできません。

商品不良・誤配送・欠品等の場合は、返品・交換・再発送等に必要な送料をお客様にご負担いただくことはありません。当社側の都合による欠品等で商品合計が税込20,000円未満になった場合も、追加の送料は請求しません。

商品不良、誤配送その他当社または取扱ブランド側の責任による場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームまたはお問い合わせ専用の公式LINEからご連絡ください。確認のうえ、返品、交換、再発送または返金等により対応します。

返品商品は、返送された商品の到着と状態を確認したあと、原則として5営業日以内に返金手続きを行います。
商品不良・誤配送による返品、発送前のキャンセル、在庫差異・欠品等の当社側の都合によるキャンセルも、返金対象が確定したあと、原則として5営業日以内に返金手続きを行います。
実際にカード明細や口座等へ返金が反映される時期は、決済会社・金融機関等によって異なります。

返品・キャンセルがあった場合、そのご注文で付与したポイントの全部または一部を取り消すことがあります。
ご注文に使用したポイントは、元の有効期限内であれば、元の有効期限のまま返還します。お客様都合の返品・キャンセルで、返金確定時点で元の有効期限を過ぎている場合は返還しません。
商品不良・誤配送・欠品その他当社または取扱ブランド側の責任による場合は、元の有効期限を過ぎていても使用ポイントを返還します（有効期限は返還日から3か月）。
ご注文に使用したクーポンは、返金確定時点で元の有効期限内であれば、同じ有効期限で再発行します。有効期限を過ぎている場合は再発行しません。